Wenn die Frage drückt, hilft Betmode Casino Ihnen weiter
Das Team von Betmode Casino ist rund um die Uhr verfügbar, an 365 Tagen, in deutscher Sprache und in der Zeitzone CET.
Hilfe anfordernLizenziert unter GGL/2349/2018 · Mindestalter 18+
Heute bereits ausgezahlt
896.251 €
7.878 Spieler gerade aktiv
Betmode Casino GmbH (HRB 440122) betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/2349/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 29 Mio. €, das monatliche 207 Mio. €. Der maximale Einzelbetrag liegt bei 20.000 €. Unabhängig geprüft von eCOGRA und GLI.
Alle Verbindungen sind mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt über GLI als anerkannte alternative Schlichtungsstelle.
Keine Manipulation möglich. Keine Ausnahmen.
Live-Chat drückt aufs Tempo, E-Mail und Telefon decken alles andere ab
Hier sehen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange eine Antwort dauert.
Schreiben Sie ins Chatfenster
Der schnellste Weg bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielzugang: Hier antwortet das Team in der Regel in zwei Minuten, rund um die Uhr und in deutscher Sprache.
Für Unterlagen, Kontoänderungen und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.
Wenn Sie lieber sprechen möchten, rufen Sie unter +49 30 9787 8448 in der Zeitzone CET an; üblicherweise sind Sie nach fünf Minuten mit einer Person verbunden, rund um die Uhr.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2349/2018
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Keine Manipulation möglich. Keine Ausnahmen.
Erst prüfen wir, dann entscheidet die Behörde
Die Sorge, dass eine unbeantwortete Frage einfach liegen bleibt, nimmt dieser Weg Ihnen ab.
Ihre Nachricht mit Belegen
Wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt, schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum, Uhrzeit und allen Belegen. Ihre Nachricht landet direkt bei der zuständigen Stelle.
Betmode Casino antwortet innerhalb eines Werktags
Innerhalb eines Werktags meldet sich das Team bei Ihnen zurück und nennt Ihnen die nächsten Schritte. Halten Sie dabei Ihre Nachricht sachlich, damit sich alles schnell prüfen lässt.
Eine zweite Meinung von oben
Bleibt die Sache weiter offen, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Ihre Beschwerde wird dann noch einmal von einer höheren Ebene angesehen.
An wen kann ich mich noch wenden?
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Nennen Sie dort Ihr Anliegen und den bisherigen Verlauf Ihrer Beschwerde.
Betmode Casino: wer was liest
Welche Adresse liest mein Anliegen?
Nach zwei Zeilen wissen Sie, welche Adresse Ihr Anliegen liest.
Halten Sie vor dem Kontakt diese Angaben bereit, damit Ihr Anliegen sofort bearbeitet werden kann.
Ihre E-Mail-Adresse vom Konto
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kundennummer aus dem Profil
Kurze Beschreibung des Problems
Sie hängen gerade fest
Erst prüfen, dann schreiben: die sechs Klassiker
Bei Betmode Casino beantworten wir Rückfragen so knapp wie möglich und so genau wie nötig.
trustMuss ich auf Deutsch schreiben, um verstanden zu werden?+
Nein. Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch, Sie wählen die Sprache also frei. Gerade bei Zahlungen oder Verifizierung hilft Deutsch, weil dann keine Übersetzung nötig ist.
trustKann ich mein Konto nennen lassen, ohne das Passwort zu verraten?+
Ja. Es genügt die E-Mail-Adresse aus der Registrierung plus Ihr Name und Geburtsdatum. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail; wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.
trustWo melde ich mich, wenn die Antwort nicht weiterhilft?+
Dann schreiben Sie an [email protected] und schildern den bisherigen Verlauf. Die Beschwerdestelle prüft den Fall erneut und antwortet schriftlich. Bleibt der Streit offen, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.
trustWas passiert, wenn ein Anbieter ohne Lizenz wirbt?+
Betmode Casino GmbH arbeitet mit der Erlaubnis GGL/2349/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Fehlt diese Nummer bei einem Angebot, ist es nicht unseres. Prüfen Sie sie, bevor Sie Geld einzahlen.
trustAb wann bekomme ich eine Kopie meiner Daten?+
Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Gesetzlich haben Sie die Antwort innerhalb eines Monats zu erwarten; meist geht es schneller. Nachweise zur Spielexperte bewahren wir jedoch so lange auf, wie es die Vorgaben verlangen.
trustWas, wenn die Prüfung meiner Dokumente stockt?+
Für die Verifizierung veranschlagen wir sechs Stunden, gerechnet ab dem Eingang vollständiger Unterlagen. Fehlt etwas oder ist ein Bild unscharf, meldet sich [email protected] bei Ihnen. Reichen Sie Personalausweis, Wohnsitz- oder Zahlungsnachweis nach, läuft die Frist neu.
Telefonnummer: +49 30 9787 8448; Telefon-Wartezeit: in 5 Minuten
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